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体验经济时代:宜家以“用户体验”为核心打造营销战略定位

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2019-07-05 12:00:00

互联网时代,产品能够取得成功,用户体验起举足轻重作用。为此,“体验经济”一词进入人们的视野。何谓体验经济?即指以产品为道具、服务为舞台,提供用户体验为主要经济提供品的经济形态。体验经济注重消费者的感受性满足,是一种服务经济的延续,更是人类需求层次升华的必然趋势。体验经济时代的到来,让商家开始把企业营销战略定位的着力点放在用户体验上,他们皆认为得用户体验者得天下,如何提升用户体验度是商家在营销战略定位上应优先考虑的。

  针对用户体验,诺贝尔奖得主DanielKahneman经过深入研究发现,体验记忆由高峰时的感觉与结束时感觉两大因素决定,这就是峰终定律。峰终定律很大程度上影响消费者对购物体验的回忆,进而决定下次是否继续光顾。峰终定律对商家如何优化服务流程,提升用户体验起至关重要作用。

 


  宜家作为全球知名家具与家居零售商,对用户体验亦格外重视,在企业营销战略定位上同样采用了峰终定律。“峰”即购物过程中既便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯以及正宗瑞典肉丸等小惊喜。而“终”则是购物结束后的一元甜筒冰淇淋,看似赔本生意,实则为宜家带来了极佳的“终”极体验。当消费者回忆起宜家的购物之旅,则会记住宜家“峰”与“终”的购物愉快,为消费者下次进店购买产品打下良好的基础。

  除了峰终定律,宜家独特的店面路线设计与购物指引亦充分折射其体验魅力。精妙无比的路线设计,令消费者不需要任何销售人员的指引也可以顺利逛完全程。而这期间,丝毫不会妨碍消费者将目光停留在各式各样的精致小饰品与样品间上。此外,宜家十分重视建设会员体系,建立名为“IKEAFamily”的会员俱乐部,忠诚会员遍及全球各大角落。在此基础上,宜家利用先进的CRM客户管理系统对会员进行分类,并针对性的给予会员个性化的促销方案。不仅如此,每年宜家还会邮寄精美的产品目录册给到会员,借此提升用户的忠诚度,让其对宜家有更深入的认识。

  宜家这一系列为“用户体验”为中心的营销战略定位,给消费者提供了便捷购物渠道,使人们感觉像是拥有了私人设计师一般,让消费者购买到心仪家居产品的同时,更让消费者感受到家的美好。

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